6 Strategien zur Steigerung der App Retention Rate

In den letzten Jahren hat ein Umdenken in Bezug auf die KPIs (Key Performance Indicator) beim App-Wachstum stattgefunden. Zählten früher die Downloads, ist die wichtigste Kennzahl heutzutage die Retention Rate (Kundenbindungs- oder auch Wiederkehrrate). Sie gibt an, wie groß der Anteil der User ist, die die App innerhalb eines bestimmten Zeitraumes nach dem Download verwenden. Laut Adjust Mobile Benchmark 2018 Report nutzen nur rund 30% der User die App in den ersten Tagen nach dem Download. 

Tipp: Mit dem Benchmark Tool von Adjust können Sie die Retention Rate Ihrer App (und noch mehr) mit dem Durchschnitt vergleichen: https://app-benchmarks.adjust.com 

Ohne eine stabile Anzahl an wiederkehrenden Nutzern, gibt es auch kein Wachstum. Daher wird es immer wichtiger eine Engagement Strategie zu entwickeln, die sicherstellt, dass die Nutzer wiederkommen. 

Die Art und Weise wie Sie neuen Usern Ihre App präsentieren, „makes or breaks the deal“ wie man so schön sagt. Ein gut durchdachter App-Onboarding Prozess kann das App Engagement bis zu 3x steigern („How better onboarding helped us triple our app engagement“ / productcoalition.com) Dabei gibt es unterschiedliche Techniken: Sie können sich auf den Nutzen der App beziehen, den Flow an Ihre zuvor definierten Personas anpassen, eine Guided Tour erstellen, einen Fortschrittsbalken anzeigen oder aber auch mit Goodies wie einem Rabatt/Gutschein/Gratis-Monat etc. arbeiten. Erfolgsrezept im Sinne einer Anleitung gibt es keines.

Was Sie aber weiter bringen wird, ist Testen, Testen, Testen. Ändern Sie die Reihenfolge der Schritte, fügen Sie Text hinzu oder reduzieren sie ihn und setzen Sie unterschiedliche Bilder ein. Auch die Platzierung von Log-In Buttons und die Anmeldung mit Social Logins (näheres dazu erfahren Sie in unserem Artikel Social Logins – Fluch oder Segen) haben entscheidenden Einfluss. 

Selbst sehr erfolgreiche Apps wie z.B. Instagram ändern ihr Onboarding laufend um die Conversion und Retention Rate zu erhöhen.

2) Begeistern Sie mit einem überzeugenden UX und UI Design

Was für einen Einfluss eine gute Customer Experience auf den Geschäftserfolg hat, stellte Forrester bereits 2008 in seinem Report „The Business Impact of Customer Experience“ fest: Unternehmen die in die Customer Experience investieren, profitieren nicht nur von niedrigeren Kosten in der Kundenakquise sowie im Kunden-Support, sondern auch von einer höheren Kundenbindung.

Während die Customer Experience das Kundenerlebnis über sämtliche Kanäle und Touchpoints umfasst, beschäftigt sich die User Experience mit der Erfahrung des Users bei der Benutzung eines Produktes wie einer App. Nur wenn die Erwartungen erfüllt werden, empfindet der User ein positives Nutzererlebnis welches ihn zur wiederholten Nutzung veranlasst. 

Ein gutes UX (User Experience) und UI (User Interface) Design sollte intuitiv sein und den Nutzer schnellstmöglich zum Ziel führen. Das setzt zwar eine intensive Auseinandersetzung mit den Wünschen und Bedürfnissen des Anwenders voraus, generiert aber Wert: Bereits kleine Änderungen in der Gestaltung, dem Wording oder der Navigation können sich massiv auf das Wachstum und die Anzahl der gebundenen Nutzer auswirken. Belegen lässt sich dies mittels A/B Tests.  

3) Entwickeln Sie Funktionen, die gerne genutzt werden

Identifizieren Sie Wünsche und Verhaltensweisen Ihrer Kunden - auch außerhalb der mobilen Welt. Der Kaffee-Gigant Starbucks beispielsweise erspart seinen Kunden mit dem „Mobile Order & Pay“ Feature Zeit in der ungeliebten Warteschlange. Per Location Based Services wird die nächste Filiale ausgemacht, in der der geliebte Kaffee vorbestellt werden kann. Der Kunde wählt in der App, klickt auf „bestellen“, betritt die Filiale und erhält umgehend sein Getränk. Die Bequemlichkeit der Kunden sorgt nicht nur dafür, dass die App Retention Rate erhöht, sondern auch die Anzahl der Anmeldungen zum Kundenbindungsprogramm in die Höhe getrieben wird. Die Nutzung des Features ist nämlich nur mit der Starbucks Card möglich (raffiniert gelöst!). 

4) Nutzen Sie Gamification

Spielen ist ein menschlicher Impuls. Daher ist Gamification auch ideal zur Nutzerbindung geeignet. Dabei geht es nicht zwingend darum Abzeichen zu sammeln, sondern den Aspekt des Spielens zielführend anzuwenden. Richtig eingesetzt kann Gamification dazu beitragen, erwünschten Verhaltensweisen zu fördern: Fitness-Apps haben aus alleinigen Jogging-Runden ein Rennen gegen Alle gemacht, Produktivitäts-App motivieren uns mit einer Liste erledigter Aufgaben und Finanz-Apps helfen uns mit Transaktionsgrafen die Ausgaben im Blick zu behalten. 

Beispiele für Gamification-Mechanismen und –Apps finden Sie in unserem Blog-Beitrag Nutzerbindung durch Gamification.