Digitale Barrierefreiheit für Banken: Vom Prüfbericht zur Umsetzung

Digitale Barrierefreiheit für Banken beginnt mit einer einfachen Frage: Können Kund:innen ihre Bankgeschäfte selbstständig erledigen? Was in der Filiale ein zugänglicher Eingang ermöglicht, müssen online verständliche und bedienbare Abläufe leisten – von der Anmeldung bis zur Zahlungsfreigabe.

Doch wie gelingt das im Zusammenspiel mit Sicherheit, bestehenden IT-Systemen und laufenden Releases? Darüber sprechen Oliver Berchtold, CEO von Eye-Able, und Martin Sprengseis-Kogler, Managing Partner von bluesource. Gemeinsam unterstützen die beiden Unternehmen Banken dabei, Barrieren zu erkennen, Maßnahmen zu priorisieren und digitale Dienste nachhaltig zu verbessern.

bluesource Redaktion: Bei einer Bankfiliale verstehen wir sofort, warum es Rampen, ausreichend breite Türen oder gut erreichbare Bedienelemente braucht. Warum fällt uns dieser Blick auf digitale Dienste oft schwerer?

Oliver Berchtold: Weil viele digitale Barrieren für Menschen, die davon selbst kaum betroffen sind, unsichtbar bleiben. Eine Stufe vor der Eingangstür fällt auf. Ein unbeschrifteter Button kann auf dem Bildschirm völlig ordentlich aussehen. Wer einen Screenreader nutzt, hört dagegen möglicherweise nur „Taste“ und weiß nicht, welche Funktion der Button hat.

Stellen Sie sich vor, Sie müssen sich an einem unbekannten Ort zurechtfinden. Es gibt keine Orientierungspunkte, keine verständlichen Wegweiser und niemanden, der Ihnen den Weg erklärt. Wie sollen Sie Ihr Ziel erreichen? Ähnlich geht es blinden Menschen, wenn sie auf eine Website stoßen, die nicht barrierefrei gestaltet ist.

Der Maßstab sollte sein: Kann ein Mensch den Dienst selbstständig nutzen? Bei einer Bank geht es dabei um sehr persönliche Dinge – den Kontostand, eine Überweisung, finanzielle Entscheidungen. Selbstständigkeit bedeutet hier auch Privatsphäre. Barrierefreiheit ist deshalb ein Qualitätsmerkmal, das zur normalen Produktentwicklung gehören sollte.

Martin Sprengseis-Kogler: Und dafür braucht es Entscheidungen auf Führungsebene. Wer trägt die Verantwortung? Welche Ressourcen stehen bereit? Wie prüfen wir, ob Verbesserungen tatsächlich bei den Kund:innen ankommen? Die IT kann viel lösen. Sie braucht dafür klare Prioritäten und einen Auftrag, der über einzelne Fehlerkorrekturen hinausgeht.

bluesource Redaktion: Wo stehen wir bei den Anforderungen – und was ist aus Sicht eines Bankvorstands der nächste sinnvolle Schritt?

Oliver Berchtold: In Österreich gilt das Barrierefreiheitsgesetz seit dem 28. Juni 2025. Zu seinem Anwendungsbereich gehören Bankdienstleistungen für Verbraucher:innen. Welche Übergangsbestimmungen oder Ausnahmen im Einzelfall relevant sind, sollte die Rechtsberatung der Bank klären. Die Marktüberwachung nach dem BaFG liegt beim Sozialministeriumservice. Bei Verstößen sieht das Gesetz auch Verwaltungsstrafen vor.

Für die praktische Arbeit braucht die Bank vor allem ein belastbares Bild: Welche Dienste und Abläufe wurden geprüft? Wo bestehen Barrieren? Wer behebt sie bis wann? Und wie wird das Ergebnis kontrolliert und dokumentiert?

Ein Prüfbericht allein verbessert noch keinen Dienst. Erst wenn daraus konkrete Aufgaben, Zuständigkeiten und überprüfte Korrekturen werden, entsteht Fortschritt. Damit sollte man jetzt beginnen: Analyse, Umsetzung und erneute Prüfung brauchen Zeit, gerade in einer gewachsenen IT-Landschaft.

Aus unseren Gesprächen mit bereits von den Überwachungsstellen getesteten Banken kenne ich vor allem zwei Fragen, auf die Prüfer und Aufsichtsbehörden achten. Erstens: Ist die Governance aufgesetzt? Gibt es also Tooling und Schulungen, damit Mitarbeitende Barrierefreiheit im Alltag umsetzen können? Zweitens: Sind Menschen mit Behinderung in die Testprojekte eingebunden? Ein Prüfbericht ohne ihre Perspektive sagt wenig darüber aus, ob ein Ablauf wirklich funktioniert. Beides sollte eine Bank von Anfang an einplanen.

Quellen: BaFG § 2 – Geltungsbereich, BaFG § 36 – Strafbestimmungen

bluesource Redaktion: In Frankreich musste sich die Supermarktkette Carrefour wegen digitaler Barrieren vor Gericht verantworten. Was lässt sich daraus lernen?

Oliver Berchtold: Am 4. Juni 2026 verpflichtete das Gericht in Caen Carrefour im Eilverfahren, seine Website und Einkaufs-App innerhalb von sechs Monaten vollständig barrierefrei zu machen. Für eine verspätete Umsetzung droht ein tägliches Zwangsgeld. Carrefour hatte argumentiert, bereits 71 Prozent der Kriterien zu erfüllen. Das hat dem Gericht nicht gereicht.

Das ist für mich die eigentliche Lehre, auch für Banken: Ein hoher Anteil erfüllter Kriterien hilft niemandem, der an einer einzigen Stelle nicht weiterkommt. Wenn eine blinde Kundin die Freigabe einer Überweisung nicht schafft, ist der Dienst für sie nicht zu 71 Prozent nutzbar, sondern gar nicht.

Deshalb schauen wir bei Eye-Able nicht nur auf Prozentwerte, sondern prüfen die entscheidenden Abläufe vollständig. Dabei bringen blinde Mitarbeitende ihre Erfahrung aus der täglichen Nutzung assistiver Technologien ein. Aus diesem Grund haben wir auch entschieden, dass manuelle Tests durch Menschen mit Behinderung fester Bestandteil all unserer Prüfangebote sind.

Quelle: Intérêt à Agir

bluesource Redaktion: Eine Banking-App meldet Nutzer:innen nach einer gewissen Zeit automatisch ab. Was passiert, wenn jemand länger für eine Überweisung braucht?

Martin Sprengseis-Kogler: Dann kann ein sinnvoller Schutzmechanismus zur Hürde werden. Wer mit einem Screenreader arbeitet oder motorisch eingeschränkt ist, benötigt möglicherweise mehr Zeit. Wenn die Sitzung währenddessen endet und Eingaben verloren gehen, wird eine einfache Überweisung mühsam oder praktisch unmöglich.

Wir schauen deshalb zuerst auf die vorliegende Zeitbegrenzung: Geht es um Inaktivität, eine Freigabe oder den gesamten Ablauf? Welche Sicherheitsanforderungen gelten konkret? Davon hängt ab, welche Lösung möglich ist – etwa eine rechtzeitig wahrnehmbare Warnung, eine zulässige Verlängerung oder ein sicher gestalteter Wiedereinstieg.

Das WCAG-Kriterium 2.2.1 beschreibt, wie Nutzer:innen ausreichend Zeit für ihre Aufgaben erhalten können, beispielsweise durch anpassbare Zeitlimits. Für bestimmte unverzichtbare Zeitbegrenzungen bestehen Ausnahmen. Bei Banking-Apps müssen wir daher genau prüfen, welche Sicherheitsanforderung vorliegt und wie der Ablauf trotzdem zugänglich gestaltet werden kann. Die EN 301 549 und die darin berücksichtigten WCAG-Kriterien sind wichtige technische Grundlagen für diese Prüfung.

Quelle: W3C, Timing Adjustable

bluesource Redaktion: Reicht es, die Buttons richtig zu beschriften?

Martin Sprengseis-Kogler: Das ist ein Anfang. Entscheidend ist die gesamte Strecke. Werden Empfänger:in, IBAN und Betrag verständlich vorgelesen? Ist die Reihenfolge nachvollziehbar? Wird bei einer fehlerhaften Eingabe erklärt, was zu korrigieren ist?

Ein sehender Mensch bemerkt vielleicht sofort ein rot markiertes Feld. Wer die App anders bedient, braucht eine zugängliche Fehlermeldung und muss das betreffende Feld auch erreichen können. Deshalb prüfen wir zusammenhängende Aufgaben bis zum Abschluss.

Oliver Berchtold: Automatisierte Prüfungen sind wichtig, weil sie viele Fehler schnell und systematisch aufdecken. Aber sie zeigen oftmals nicht, ob jemand eine Überweisung tatsächlich selbstständig abschließen kann. Deshalb arbeiten wir bei Eye-Able auch mit blinden Barrierefreiheitstester:innen zusammen, die digitale Anwendungen mit Screenreadern im Alltag nutzen. Sie prüfen komplette Abläufe und erkennen dabei oft Hürden, die bei automatisierten Tests unentdeckt bleiben. Erst das Zusammenspiel aus automatisierten und manuellen Tests liefert ein wirklich aussagekräftiges Bild.

bluesource Redaktion: Apple hat mit dem iPhone Duo ein faltbares iPhone vorgestellt. Was hat diese Entwicklung mit Barrierefreiheit zu tun?

Martin Sprengseis-Kogler: Apple zeigt damit sehr anschaulich, wie unterschiedlich Menschen dasselbe Gerät verwenden können: geschlossen, aufgeklappt, im Hoch- oder Querformat und mit mehreren Apps nebeneinander.

Unsere Einschätzung ist: Anpassbare Oberflächen gewinnen dadurch weiter an Bedeutung. Eine Banking-App sollte auf dem größeren Bildschirm sinnvoll Platz nutzen und bei vergrößerter Schrift weiterhin verständlich bedienbar bleiben. Beim Wechsel der Ansicht sollten Eingaben und Orientierung erhalten bleiben.

Manche Menschen nutzen ein Smartphone in einer festen Halterung und können es kaum drehen. Andere brauchen größere Schrift. Unterstützt eine App verschiedene Ausrichtungen und Darstellungen sauber, hilft das sehr. Auch WCAG 1.3.4 (Orientation) verlangt ausdrücklich, dass Inhalte nicht auf eine einzige Bildschirmausrichtung festgelegt sein dürfen, außer eine bestimmte Ausrichtung ist für die Funktion wesentlich.

Für Banken ist das ein guter Anlass, anpassbare Komponenten und barrierefreie Gestaltung gemeinsam weiterzuentwickeln. So können mehrere Anforderungen in dieselbe technische Verbesserung einfließen.

Quellen: Apple, iPhone Duo, W3C, Orientation

bluesource Redaktion: Was bringt die Zusammenarbeit einer Bank, die bereits eigene Entwicklungs- und Qualitätsteams hat?

Oliver Berchtold: Es geht uns nicht darum, bestehende Teams zu ersetzen, sondern sie zu unterstützen. Eye-Able begleitet heute über 20.000 Websites auf ihrem Weg zur Barrierefreiheit. Aus dieser Erfahrung wissen wir, welche Barrieren immer wieder auftreten und wie Teams sie dauerhaft vermeiden.

Mit unserer Plattform können Banken ihre digitalen Angebote automatisiert und manuell auf Barrierefreiheit prüfen, Probleme priorisieren und Fortschritte kontinuierlich überwachen. Aber Technologie allein reicht nicht. Wir begleiten die Teams auch mit unserer Expertise, sensibilisieren sie für typische Barrieren und zeigen, worauf es in der Praxis ankommt. Zum Beispiel, wenn neue Seiten erstellt, Funktionen entwickelt oder ein Relaunch geplant wird. Unser Ziel ist, dass Barrierefreiheit nicht erst am Ende eines Projekts überprüft, sondern von Anfang an mitgedacht wird.

Martin Sprengseis-Kogler: bluesource übersetzt Erkenntnisse in Design, Entwicklung und Qualitätssicherung. Wir nehmen App-Anpassungen vor oder begleiten interne Teams dabei. Wiederverwendbare, geprüfte Komponenten helfen, dieselbe Fehlerursache an mehreren Stellen zu beheben und neue Fehler zu vermeiden.

Wir entwickeln seit 25 Jahren mobile Lösungen und arbeiten seit vielen Jahren mit Banken und Payment-Anbietern an digitalen Frontends. Unser Entwicklungsteam sitzt vollständig in Österreich, ohne Near- oder Offshoring, und unser Informationssicherheitsmanagement ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert. Das sind wichtige Voraussetzungen für die Zusammenarbeit in diesem Umfeld.

Entscheidend ist für uns, dass Barrierefreiheit nicht als einmaliges Projekt behandelt wird. Gemeinsam mit Eye-Able unterstützen wir Banken dabei, sie fest in ihre Entwicklungs- und Qualitätssicherungsprozesse zu integrieren. So werden Barrieren nicht nur behoben, sondern möglichst schon bei der Entwicklung neuer Funktionen vermieden und Barrierefreiheit von Anfang an mitgedacht.

Quelle: bluesource, ISO-Zertifizierung

bluesource Redaktion: Was würdet ihr einer Bank als ersten Schritt empfehlen?

Martin Sprengseis-Kogler: Mit einem Quick Check oder einer Delta-Analyse erfassen wir den Ist-Stand. Daraus entstehen Prioritäten, Quick Wins und eine Aufwandsschätzung. Die Bank kann so besser entscheiden, welche Maßnahmen zuerst kommen und wie sie in die bestehende Planung passen. Auf Wunsch gehen wir danach direkt in die Umsetzung und verankern die Maßnahmen in bestehenden Design-, Entwicklungs- und Release-Prozessen.

Liegt bereits ein behördliches Schreiben oder eine Klage vor, sollten die Verantwortlichen unmittelbar die Rechtsberatung einbinden und Fristen klären. Parallel können wir die technische Analyse und einen Maßnahmenplan unterstützen.

Oliver Berchtold: Mein Rat wäre, nicht zu warten, bis der Druck von außen weiter steigt. Viele Banken haben bereits einiges in Sachen Barrierefreiheit unternommen. Jetzt geht es darum, bestehende Lücken zu erkennen und die wichtigsten Maßnahmen anzugehen. Man muss nicht alles auf einmal lösen, aber man sollte einen klaren Plan haben, wie es weitergeht. Denn am Ende zählt, dass Menschen ihre Bankgeschäfte verlässlich und selbstständig erledigen können – ganz gleich, ob mit oder ohne Behinderung.

Eye-Able ist eine Plattform für digitale Barrierefreiheit und bietet Softwarelösungen, manuelle Prüfungen durch Menschen mit Behinderungen, KI-gestützte Tools und Beratung durch Accessibility-Expert:innen. Die Plattform verbindet automatisierte Prüfungen mit manuellen Tests und unterstützt Organisationen dabei, digitale Barrieren zu erkennen und abzubauen. Orientierung bieten technische Standards wie die WCAG sowie die jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen – etwa das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) in Österreich und das BFSG in Deutschland. Eye-Able wurde 2020 in Deutschland gegründet, ist derzeit in acht europäischen Ländern aktiv und unterstützt über 20.000 Websites auf ihrem Weg zur Barrierefreiheit.